Fy *f.... för illvilliga konkurrenter

Hittade ett inlägg om Presentkuriren på Hittabutik.se. De har som jag tidigare nämt en funktion för att lämna omdömme om butiker. Tidigare har det kommit några väldigt trevliga, jag tror tom att jag vet vilka kunder det var eftersom jag hjälpte dem över telefon.

Men nu hittar jag detta:

http://www.hittabutik.se/forum.asp?i...i=1&strSearch=

Så här står det:

"jag tänker inte handla där igen. det var alldelse för lång leveranstid och dåligt bemötande hos kundservise."

Va fan, rent ut sagt! Lång leveranstid? Allting på lager och packas samma dag som beställningen kommer in. Postas den dag kunden önskar. Och dåligt bemötande hos kundservice?? Det är bara jag som svarar i telefon och på mail, och jag bemöter definitivt inte någon dåligt.

Helt klart en konkurrent som varit framme, och om du som skrivit detta läser här i forumet så vill jag bara tala om för dig hur j...vla fräck och otrevlig du är. Skulle aldrig falla mig in att göra ner en annan butik. Kommer lägga detta inlägg på flera forum, så att det är större chans att du råkar läsa det.

Det är oerhört beklagligt när sånt här sker. Man kan inte heller göra så mycket åt det... Ev. försöka spåra upp vem som skrev men det är inte helt enkelt.

Orka bry sig om sånt, magsårsvarning på det. Det går inte att ha kontroll över vad som skrivs överallt på nätet om man har en "större" verksamhet. Så länge de flesta upplever tjänsten som positiv så kommer omdömmena tillslut väga över till det positiva med, tror jag. Snarare är det bra med lite negativa omdömen med, det gör att de positiva blir mer trovärdiga.

Förstår din ilska Elvis. Får citera en liten sak Jan Guillou skrev om de sk näthatarna i går

Citat:

---

Anonymiteten gör att en del hämningar släpper, ungefär som med alkohol, näthatarna förvandlas till en sorts nyktra fyllskallar.

---

Kan också bara beklaga alltid lika tråkigt när nån skall komma och förstöra.
Men de är bara avundsjuka på dig och din firma, för att du lyckats hitta nåt som funkar och gå bra. Därför skall det förstöra och lägga sig så lågt.

Så men andra ord. Du har gjort en bra jobb, därför vill de sabba det.

Citat:

---

Ursprungligen postat av Björn

Orka bry sig om sånt, magsårsvarning på det. Det går inte att ha kontroll över vad som skrivs överallt på nätet om man har en "större" verksamhet. Så länge de flesta upplever tjänsten som positiv så kommer omdömmena tillslut väga över till det positiva med, tror jag. Snarare är det bra med lite negativa omdömen med, det gör att de positiva blir mer trovärdiga.

---

Nu är det så att denna verksamhet är inte direkt "större". Inte ännu i varjefall. Sen är jag som sagt en känslomänniska som sällan blir arg, men när det gäller orättvisor och elakheter tänder jag till på alla cylindrar utan att kunna kontrollera mig. :o

För övrigt har orderingången sjunkit med 60% senaste 2 veckorna, så allting känns ju inte jättepositivt just nu. Så ja, jag orkar bry mig. Skönt för dig om din verksamhet är så stor så du slipper det.;)

Citat:

---

Ursprungligen postat av Elvis

Nu är det så att denna verksamhet är inte direkt "större". Inte ännu i varjefall. Sen är jag som sagt en känslomänniska som sällan blir arg, men när det gäller orättvisor och elakheter tänder jag till på alla cylindrar utan att kunna kontrollera mig. :o

För övrigt har orderingången sjunkit med 60% senaste 2 veckorna, så allting känns ju inte jättepositivt just nu. Så ja, jag orkar bry mig. Skönt för dig om din verksamhet är så stor så du slipper det.;)

---

Jag har full förståelse för att man bilr irriterad, det skulle jag med bli. Min poäng är bara att det är missriktad energi.

En sak jag har lärt mig är att det kvittar hur bra du gör något, det finns alltid någon som är missnöjd och klagar. Men den mindre procenten brukar vara missnöjd över allt. Läs kommentarna på digg.com någon timme och du fattar vad jag menar.

Jag såg till exempel ett blogginlägg med syrlig kritik mot mig och att jag var typ den värsta SEO-skurken någonsin - helt obefogat. Jag såg personens tidigare blogginlägg och de var typ samma. I den ena var Bill Gates världens ondaste person och i den andra var företag X det sämsta skitet.

Sådana personer ska man bara ignorera, och försöka hålla inne sin ilska. Det bästa man kan göra är att rikta energin mot att bli ännu bättre och lyckas ännu mer. Om denna typ av person är en kund och det inte handlar om alltför mycket pengar så är det bäst att bara skicka tillbaka pengarna - även om du inte hade gjort något fel.

Som de andra säger här, sånt här får man räkna med.

Björn, du har helt rätt, det är verkligen onödig energi jag slösar.

Citat:

---

Ursprungligen postat av Jim Westergren

En sak jag har lärt mig är att det kvittar hur bra du gör något, det finns alltid någon som är missnöjd och klagar. Men den mindre procenten brukar vara missnöjd över allt. Läs kommentarna på digg.com någon timme och du fattar vad jag menar.

Jag såg till exempel ett blogginlägg med syrlig kritik mot mig och att jag var typ den värsta SEO-skurken någonsin - helt obefogat. Jag såg personens tidigare blogginlägg och de var typ samma. I den ena var Bill Gates världens ondaste person och i den andra var företag X det sämsta skitet.

Sådana personer ska man bara ignorera, och försöka hålla inne sin ilska. Det bästa man kan göra är att rikta energin mot att bli ännu bättre och lyckas ännu mer. Om denna typ av person är en kund och det inte handlar om alltför mycket pengar så är det bäst att bara skicka tillbaka pengarna - även om du inte hade gjort något fel.

Som de andra säger här, sånt här får man räkna med.

---

Det värsta är, Jim, att det finns ingen kund som klagat. De gånger posten har strulat har vi tagit på oss ansvaret och betalat tillbaka pengarna. Det spelar ingen roll hur griniga folk det finns som bli missnöjda med allt. Denna person existerar med 100% säkerhet inte. Det är därför jag blir så arg, därför att jag verkligen vet att det inte är en kund utan någon annan. Jag har haft så få som kontaktat mig per mail eller telefon angående saker som blivit fel så jag minns dem personligen väldigt väl.

Kan tro att ni inte tror mig :rolleyes: , men det är faktiskt så. Detta är ingen kund... Om det inte är någon i det gänget som kontinuerligt försöker göra falskbeställningar förstås. De kan ju bli missnöjda med att vi inte går på det... :cool:

Men, men... Struntar i det nu. Har coolat ner.. :rolleyes:

Citat:

---

Ursprungligen postat av Elvis

Kan tro att ni inte tror mig :rolleyes: , men det är faktiskt så. Detta är ingen kund... Om det inte är någon i det gänget som kontinuerligt försöker göra falskbeställningar förstås. De kan ju bli missnöjda med att vi inte går på det... :cool:
Men, men... Struntar i det nu. Har coolat ner.. :rolleyes:

---

Varför skulle vi inte tro dig? Jag har svårt att se vanliga kunder dra sig till minnes en shoppingkatalog och ännu mindre sedan se den som en väg att klaga på.

Däremot har ju konkurrenter alltid gjort så där. Det är därför det är viktigt för seriösa kataloger att moderera d.v.s. följa upp klagomål och ta reda på namn o.s.v.

Citat:

---

Ursprungligen postat av Elvis

Om det inte är någon i det gänget som kontinuerligt försöker göra falskbeställningar förstås. De kan ju bli missnöjda med att vi inte går på det... :cool:

---

Vi hade ett företag som köpte en bärbar för 25 papp. Gjorde kreditupplysning och alltihop för att inte gå på någon nit.

När en polis från ekobrott ringde så blev man ganska paff. Vi hade råkat ut för en företagsplundring och hade inte polisen slagit till mot bolaget när de gjorde så hade vi aldrig sett datorn igen.

Det spelar ingen roll hur försiktig man är, det finns alltid fallgropar man inte räknar med.

Citat:

---

Ursprungligen postat av hans99

Jag har svårt att se vanliga kunder dra sig till minnes en shoppingkatalog och ännu mindre sedan se den som en väg att klaga på.

---

Ja, det tror jag med. Man klagar nog mer på Cint och liknande då. Däremot kanske man ser inlägg av andra och då vill berätta om sin egen upplevelse. Cigarettbutiken har ju fått en hel del klagomål kan man säga. Men folk verkar ju fortsätta handla där ändå... Generellt sett tror jag mer på att man skriver inlägg om man vill klaga än om man vill berömma.

När jag har fått mail (och i ett fall tom ett gulligt kort på posten) av kunder som tackar så brukar jag faktiskt vara så fräck att jag säger att det bästa sättet att tacka oss på är att berätta för andra om oss och att de är nöjda, muntligen eller i kommentarsfunktioner på nätet. Tror det är så de andra inläggen kommit till. Och lika arg som jag blev nu, lika glad blir jag ju när någon skriver snälla saker. Måste nog köra lite mer TM och kundaliniyoga så jag får balans på tempramentet! :p

Citat:

---

Ursprungligen postat av Elvis

När jag har fått mail (och i ett fall tom ett gulligt kort på posten) av kunder som tackar så brukar jag faktiskt vara så fräck att jag säger att det bästa sättet att tacka oss på är att berätta för andra om oss och att de är nöjda, muntligen eller i kommentarsfunktioner på nätet. Tror det är så de andra inläggen kommit till. Och lika arg som jag blev nu, lika glad blir jag ju när någon skriver snälla saker. Måste nog köra lite mer TM och kundaliniyoga så jag får balans på tempramentet! :p

---

Eller i brist på det skannar du in sådana tackkort och liknande och lägger upp på Flickr. Komplettera med en specialistblogg om presenter och visa upp bilderna där.

På webbutiken tror jag brist på trovärdighet ställer till problem med att göra samma sak. Men med en blogg som är mer personlig kanske går.

Citat:

---

Ursprungligen postat av Urban G

Förstår din ilska Elvis. Får citera en liten sak Jan Guillou skrev om de sk näthatarna i går

---

Det där tyckte jag om, och det tror jag kommer till användning många gånger, fick mig ett gott skratt i alla fall! :D