Samling av tips för att öka konverteringen

[dunken]

SEO är ju som sagt en av dom viktigaste sakerna till att lyckas med E-handel men när det gäller att fånga besökaren till att bli just kund.

Tänkte här som nybörjare i forumet men som erfaren e-handlare att detta med är intressant.

Små detaljer på sidan kan göra en stor skillnad. Men kan ofta vara svårt att mäta om det kanske endast ger ett extra köp var tredje dag.

Själv jobbar vi dagligen för att kunna få fler sälj genom olika nya saker. Webben utvecklas ju hela tiden och vissa saker är helt logiska medan andra får det att snurra runt i huvudet.

Senaste tiden har vi börjat testa av hur det fungerar med Live chat, kommentarer som vi inte kan styra genom facebook med mera. Vi utsätter oss för att folk ska kunna kasta skit på oss men än så länge så är allt positivt. Vi vill ju inte sälja saker som inte folk gillar eftersom det gör inte kunden nöjd = handlar inte av oss igen.

Jag delar gärna med mig av mer men vill få igång diskussionen först =)

Så vad för små detaljer har du på din sajt som ger bra effekter, mer köp, fler som lägger till sig på din fb sida, nyhetsbrev eller liknande?

[Jim Westergren]

• Något som har funkat väldigt bra för mig är att ha uttalande från nöjda kunder och även bra citat från tidningsartiklar. Jag tycker att det är förvånansvärt att det inte används oftare på svenska sajter. Ha gärna med exakt datum och fulla namn (fråga efter godkännande först).
• Snygg och tilltalande design som inte laddar segt.
• Om det är en e-butik att ha företagsnamn, adress och telefonnummer väl synligt på sajten.
• I många fall kan det passa att ha ett snyggt foto på sig själv och sitt namn. Det kan inge mer förtroende.
• Att gå med i Trygg E-handel kan även öka konverteringen (exempel).
• Att erbjuda en garanti. Till exempel pengarna tillbaka om man inte är nöjd, ångerrätt osv och ha detta väl synligt.

Tips för att öka konverteringen för att få signups till ett nyhetsbrev:

• Informera om vilken typ av information de kommer att få och hur ofta.
• Ha med text att man enkelt kan gå ur listan när som helst genom att bara klicka på en länk i mailet.
• Informera även om att deras e-post inte kommer att användas på något annat sätt och inte ges ut till tredje part.
• Locka med rabatter och erbjudande som endast kommer att gå till prenumeranter.

Tips för att få fler gilla till en sida på Facebook:

• Ha med en anledning varför de ska gilla. I mitt fall med N.nu så säger jag att nya funktioner meddelas först på Facebook och sedan i nyhetsbrevet som kan komma några veckor senare.
• Ha med gilla-knappen på flera olika ställen, på flera sajter och i flera format.
• Ha en design på Facebook som lockar folk att gilla. Bra exempel är Red Bull
• På din sida på Facebook så kan du erbjuda någon rabattkod eller annan information som endast är synlig för de som gillar sidan.

[dunken]

För att få besökare och kunder tillbaka till sidan.
Skicka med rabattkod till deras nästa köp.
Är varan slut som dom letar efter. Fixa så dom kan anmäla sig till att få ett mail när varan kommer in i lager igen.

[dunken]

• Om det är en e-butik att ha företagsnamn, adress och telefonnummer väl synligt på sajten.
• Att gå med i Trygg E-handel kan även öka konverteringen (exempel).

Sett någon skillnad om det är bra att ha det på hela sidan rätt tydligt eller om man borde göra det tydligare i kassan/kundkorgen?

Länken funkade inte på exemplet

[Jim Westergren]

Jag har en lista på fler tips men jag väntar på att andra ska ge mer tips i tråden innan jag ger ut mer.

[Jim Westergren]

Sett någon skillnad om det är bra att ha det på hela sidan rätt tydligt eller om man borde göra det tydligare i kassan/kundkorgen?
Länken funkade inte på exemplet

Om man har ett AB så tycker jag att man ska ha det rätt tydligt över hela sajten (namnet i alla fall). Om man har EF eller HB så kan det finnas info på typ sidan om oss eller liknande. På N.nu så har jag en text vid betalknappen att betalningen sker till det svenska företaget Jim Westergren AB och att de direkt får ett ordentligt kvitto för sin bokföring. Till en e-butik som jag gjorde konverteringsoptimering för så kunde man inte någonstans alls på sajten se vilket företag som låg bakom. I det fallet var det ett AB. Kunderna skulle kunna tro att det var svart utan företag. När jag själv betalar för något på internet vill jag gärna se vem som ligger bakom innan jag köper (om det är till mindre aktörer).

Jag har rättat till länken nu.

[dunken]

Ja absolut är det viktigt. Kollar själv efter det. Tror dock inte det har någon betydelse vilken företagsform det är för besökaren då man troligtvis endast vill kunna kontakta. Dock ger nog ett AB ett seriösare intryck.

[Micke]

Hej, jag är en nykomling på detta forum och jobbar som webdesigner för just en e-butik som är relativt nystartad och i framfart med oprimering.
Tänkte ge lite tips på vad som kan öka besöksantal och även sen till slut ett lyckat utfört köp.

1. Som skrivet innan. Om man har ett AB-bolag så är det med stor fördel att ha med detta överallt på e-butiken. Inte bara i bannern utan också i din content. Det blir en trygghetskänsla för kund och besökare.

2. Skaffa dig en kundenkät. Vid avslutat köp eller kanske direkt på hemsidan. Att låta en kund som har slutfört ett köp beskriva lite kort om vad han/hon tyckte om hemsidan och sedan publicera det väcker stort intresse opch nyfikenhet av andra köpberedda besökare, Det kanske leder till 1 eller 2 extra köp om man har tur.

3. ha "dela" knappar på hemsidan. Att låta kunden dela med sig av en specifik produkt eller sida på e-butiken är ett stort + för er. Dels så ökar antalet besökare och dels så blir det ju gratis marknadsföring, Och vem tackar nej till det?

4. Blogg. Detta är inget jag själv ha gett mig in på ännu, Men har sett ett antal lyckade försök med att ha en blogg över sin verksamhet (speciellt om man har e-butik).

Det var nog allt jag kom på i skrivandets stund. Finns hur mycket som helst man kan göra för att förbättra det.

[Fredrik Johansson]

Är onthefly men för att hålla liv i tråden kommer ett pyttelitet tips: gröna och röda knappar fungerar bäst för mig när det kommer till "köp/beställ/klickahär". Återkommer med mer

[dunken]

Är onthefly men för att hålla liv i tråden kommer ett pyttelitet tips: gröna och röda knappar fungerar bäst för mig när det kommer till "köp/beställ/klickahär". Återkommer med mer

Rött sägs vara bäst på produktsidan men i kassan är ja mer tveksam till den färgen då den förknippas med att något är slut eller ej tillgängligt.
Någon som vet bättre om vad man borde ha i själva kassan?

[Fredrik Johansson]

fler spontana saker:

• Få gratis PR.. det bästa du kan göra är att göra en tävling, gör du det rätt blir det en jäkla spridning och buzz runt på bloggar( vem har bloggarna, jo människor i er målgrupp :-) ). Mycket bra exempel på detta är: http://nelly.com/se/designyourdress/.
  
• Ifall du har kortbetalning online och de skulle bli nekade sitt köp gör ett automatiskt utskick till dem med information om att de kan delbetala sitt köp
  
• Erbjud rabatt vid nästa köp om man skriver en kommentar om produkten man köpt efter man fått den. = Mer content, bra för andra köpare
  
• Storleksguide, vad för material..

.. kommer med mer

[Jim Westergren]

Några fler tips från min lista:

• Skriv någon anledning varför man ska köpa nu och inte senare (när man glömt det). Till exempel en rabatt endast vid vissa tider osv.
• Ha en artikel länkad på alla sidor med rubriken "10 anledningar varför du ska välja just oss för att X".
• Be någon annan att gå igenom all text på sajten och korrigera eventuella felstav och grammatikfel.
• Ha en kassa som är superenkel att gå igenom för att göra ett köp.

[Green]

Live chat på hemsidan tycker jag personligen är en av dom främsta egenskaperna på en e-butik. Särsilt om det är en kanske lite mer okänd sida man beställer ifrån. Jag brukar använda mig av den, innan jag beställer från nätet. Känns tryggare på något sätt. Man vet att sidan är aktuell och att det är en person/personer bakom sidan. Sen får man snabbt svar på frågor, vilket jag tycker är viktigt. Det ska gå fort och smidigt när man handlar online.

[dunken]

Var personlig på din FB grupp/sida. Skoja, dra skämt men inom vissa ramar. Bjud på dig själv.
Folk vill inte alltid ha sälj argument på sidan. Det ska vara roligt att besöka för att se om det har kommit något nytt.

[dunken]

Live chat på hemsidan tycker jag personligen är en av dom främsta egenskaperna på en e-butik. Särsilt om det är en kanske lite mer okänd sida man beställer ifrån. Jag brukar använda mig av den, innan jag beställer från nätet. Känns tryggare på något sätt. Man vet att sidan är aktuell och att det är en person/personer bakom sidan. Sen får man snabbt svar på frågor, vilket jag tycker är viktigt. Det ska gå fort och smidigt när man handlar online.

Vi har fått riktigt bra feedback på vår. Och vi märker att vi kan hjälpa folk som undrar om en storlek, vara som har funnits i lager eller annat.
Är vi inte online så syns inte chatten och det tycker jag är bättre än en röd lampa som visar att vi inte är närvarande.

[Jim Westergren]

Vi har fått riktigt bra feedback på vår. Och vi märker att vi kan hjälpa folk som undrar om en storlek, vara som har funnits i lager eller annat.
Är vi inte online så syns inte chatten och det tycker jag är bättre än en röd lampa som visar att vi inte är närvarande.

Riktigt bra tips. Ska se om jag kan fixa det.

[Niklas Aronsson]

Mycket intressant tråd, alltid kul att se vad för små tips olika personer använder för att öka konverteringen.
Det största jag tog med mig från distilled konferensen förra året var från en kille som var Conversion Rate Optimizer. Hans största tips har jag använt flitigt sen dess, och det är att göra själva beställning / orderprocessen så enkel som möjligt för kunden.
Det ger verkligen ett mycket bra resultat. Kunden ska behöva fylla i så lite information som möjligt innan de har "bestämt sig" för att köpa.

Ett exempel. Den ena E-butiken jag jobbar med nu har en 4 stegs process innan man köper produkten. Deras första sida har en massa formulär som man fyller i innan man gör en beställning. Närmare 90% av de potentiella kunderna försvinner i det steget. I den andra butiken är det bara 55% som försvinner i samma process, där väntar man istället med all information från kunden till steg 4, dvs efter att de har valt alla tillval så att köpet i princip är klart.

Skillnaden på konvertering är verkligen stor mellan dessa sidorna. Samma brand, 2 olika länder förvisso, men samma produkter och en i övrigt identisk hemsida. Den sämre har 11% avslut från "köpsidan" medan den andra har strax över 20% från samma sida.

[Sweely]

Jag brukar gilla när man inte behöver fylla i särskilt mycket och endast ens personnummer.

Minns inte vilka ställen som kört på det, men jag minns i alla fall att jag bara behövde ange mina personnummer och så var det klart — min adress, mitt telefonnummer och allt det där fylldes i automatiskt

[Niklas Aronsson]

Det hade varit guld värt för mig att ha det på mina sidor, för vi behöver en hel del information av våra kunder, men av ovan nämnda anledning vill jag att de ska behöva skriva så lite som möjligt Säg gärna till i tråden om du kommer på vilken sida som hade den lösningen Nabil.

[dunken]

Det hade varit guld värt för mig att ha det på mina sidor, för vi behöver en hel del information av våra kunder, men av ovan nämnda anledning vill jag att de ska behöva skriva så lite som möjligt Säg gärna till i tråden om du kommer på vilken sida som hade den lösningen Nabil.

Klarna har ju det till sina lösningar, tror dom flesta har så du endast behöver skriva in personnummer. Det som behövs dock är e-post & mobilnr. Lite beroende på vad man säljer. Mobil för att kunna skicka sms avi på kollinummer e-post för att kunna få orderbekräftelsen. Kunde dock skickats som sms till mobil men är svårt att få alla kunder till att använda det. Finns ju dom som fortfarande inte har.

[plekis]

Jag brukar gilla när man inte behöver fylla i särskilt mycket och endast ens personnummer.

Minns inte vilka ställen som kört på det, men jag minns i alla fall att jag bara behövde ange mina personnummer och så var det klart — min adress, mitt telefonnummer och allt det där fylldes i automatiskt

Tror att det är klarna som har denna tjänst bland annat. Enkelt att implementera och mycket smidig för kunden.

Personligen gillar jag e-butiker där man kan handla grejer och slippa bli medlem. Är e-butiken bra kommer jag tillbaka och skapar konto.

[Niklas Aronsson]

Hmm Klarna, okej tack för svaret.

[Kaugesaar]

Cookiebaserad lagerstatus som visar "antal" varor i lager.
T ex. så kör ofta flyg/resbolag med denna metod fast med priserna istället. Allt för att öka konverteringen på en återkommande besökare.

Snabbakassa med personnummer.
T ex. http://www.snabbkassa.com

Fri frakt.
Kommer garanterat att öka konverteringsfrekvensen. Utvärdera om det passar dig och din verksamhet.

Kommentarer till produkter gjorda av andra användare.
Spelar faktiskt ingen roll om så kommentarerna överlag är negativa. Det ökar i de flesta fall konverteringsfrekvensen.

Gärna fler än en (1) produktbild.
Om du bara har en, fuska genom att skapa en spegelvänd bild. (Min favorit, så enkelt, så dumt, men det fungerar)

Erbjud köp mot faktura.
Ökar konverteringsfrekvensen tänk dock på att man kommer som kund välja bort andra betalningsmetoder. Antal köp gjorda med kort kommer troligtvis att sjunka.

Skippa 3d secure om du kan.
Krångligt jobbigt och bökigt. Vet inte hur många gånger jag tänkt köpa något när jag inte har min bankdosa tillgänglig.

Testa dig fram med olika texter på köpknapparna
T ex. "Beställ" "Lägg i varukorg" "Köp". Har testat men det skiljer från webbplats till webbplats men det finns ofta ens viss skillnad.

[dunken]

Fri frakt.
Kommer garanterat att öka konverteringsfrekvensen. Utvärdera om det passar dig och din verksamhet.

När det gäller fri frakt så kan jag inte säga att jag sett någon ökning som många påstår att det blir. Möjligtvis vid småköp där varorna inte kostar så mycket.
Det gäller dock att visa vad det kommer kosta tidigt och gärna ha fri frakt över tex 600 kr beroende på vad man har för snitt order. Detta gör att besökaren gärna lägger på sig något extra för att slippa frakten och du ökar snittordern.

Allt är dock helt beroende på vad man säljer. Och så kan det vara bra att ha en frakt för att kunna köra en kampanj med fraktfritt.
Inget är rätt eller fel men enligt min åsikt ska man inte stirra sig blind på att det måste vara fri frakt.

[Susann Stjernborg]

Eftersom jag själv bor långt ute på landet och helt saknar allt vad mobiltäckning heter så använder jag mobil väldigt sparsamt.
Som kund tvärnitar jag på sajter som kräver att jag lägger in mitt mobilnummer. Det finns dom som absolut ska ha mobilnumret även om jag inte behöver välja att få SMS vid leverans. Då får dom hitta andra kunder än mig, den saken är klar. Mitt mobilnummer angår dom inte om jag inte vill att dom ska använda det...

Klarna har ju det till sina lösningar, tror dom flesta har så du endast behöver skriva in personnummer. Det som behövs dock är e-post & mobilnr. Lite beroende på vad man säljer. Mobil för att kunna skicka sms avi på kollinummer e-post för att kunna få orderbekräftelsen. Kunde dock skickats som sms till mobil men är svårt att få alla kunder till att använda det. Finns ju dom som fortfarande inte har.

[dunken]

Det låter inte fel. Epost borde vara det enda eller att man kan välja antingen epost eller sms.

[kesaplib]

Bra post! Ska skriva lite tips här så fort jag får tid

[ploppan73]

Fick precis en mail om denna video som jag själv hittade lite gosaker i...

http://7steg.com/blogg/konvertering-ehandel

[Jim Westergren]

Någon som har mer tips?

[Jokus]

Copyn kan ha väldig betydelse! Bara att till exempel byta ut ordet "Beställ" mot "Få" i lämpliga sammanhang kan göra stor skillnad. Här kan ni läsa några tips:

http://contentverve.com/how-to-write...le-techniques/