Vad vill SEO kunder ha?

[Maccke]

Det vore roligt att veta lite mer vad kunder inom SEO verkligen söker..

Hur tänker ni som är redo att köpa tjänster inom SEO?
- Hur många nyckelord?
- Kräver ni ett visst resultat, i så fall vad?
- Finns det många olika behov, ex länkköp, on-site optimering, fullständig optimering.
Finns det någon faktor som ni absolut vill ha för att beställa tjänster?

Svar på dessa frågor borde vara intressant för alla som erbjuder tjänster inom SEO.

Några observationer som jag tror kan stämma:
- Många kunder vill ha någon form av garanti, eller delar av pengarna tillbaka, eller alla pengar tillbaka, ifall firman inte lyckas optimera ens sida som utlovat.

Ps. Vet inte om detta var rätt kategori att posta denna fråga i. Om så inte var fallet så får ni gärna flytta tråden..

[Bernt Johansson]

Flyttade inlägget från SEO-Konsulter/SEO-företag. Den kategorin är endast för att marknadsföra sina tjänster, dessutom kan man inte svara på de trådarna...

[Maccke]

Flyttade inlägget från SEO-Konsulter/SEO-företag. Den kategorin är endast för att marknadsföra sina tjänster, dessutom kan man inte svara på de trådarna...

Ok, perfekt!
Du har inga tips då Bernt, något som du upplevt att kunder vill ha? Eller något du själv som kund skulle önska av den firman som skulle sköta din sökmotoroptimering?

[Bernt Johansson]

Det kunderna vill ha i slutändan är ju förståss en ökad förtjänst eller en ökad täckningsgrad i sin marknadsföring. ROII (Return On Internet Investment) är ju ett populärt begrepp.

Tyvärr är ju branschen ganska omogen ännu, och enligt min åsikt så förstår inte kunderna alltid vad de köper, och det är inte helt lätt att förklara för dem heller. Många efterfrågar garantier i form av topp 5 eller topp 10 garanti. Men vad betyder en topp 10 placering om sökordet inte genererar fler kunder?

Jag har en hel del mer att komma med, men inte tid att göra ett långt utlägg just nu, kanske återkommer jag med mer ideér framöver.

[herrbrun]

Att kunderna förväntar sig få tillbaka pengarna vid uteblivet resultat är en produkt av en djup SEO djungel och att ett fåtal företag använt detta som selling-point. Samma företag som sedan självklart gått runt detta genom att äga en egen katalog där kunden ligger etta, eller liknande.

Det är ju knappast de som historiskt sett levererat bäst SEO som lämnat tillbaka pengarna vid uteblivna resultat - detta på grund av att man faktiskt lägger ned tid på siten i motsvarighet till priset.

Om du anlitar en copy som skriver en annons till en tidning och din extra affär uteblir så lämnar han knappast tillbaka pengarna. Vid SEO så begränsar också ofta kundens plattform vad som kan göras med siten.

[LaoWang]

Tyvärr är ju branschen ganska omogen ännu, och enligt min åsikt så förstår inte kunderna alltid vad de köper, och det är inte helt lätt att förklara för dem heller.

Det är sant. Men jag föreställer mig att nog också är sant att SEOn alltid riktigt vet vad hon säljer. Att man får X inlänkar och en specifik on-site-optimering är nog bra - men vem vet vilket resultat det skulle ge? Inte jag (kunden) iaf.

Att man inte riktigt vet vad man säljer beror ju på att man inte riktigt vet hur Google värderar saker och ting. OK, mycket bättre än de flesta - men hur bra egentligen? I det här forumet visas ju prov på imponerande kunskaper ibland. Men också på en del väsentliga kunskapsluckor (vilket kanske alltid kommer att vara fallet! Det är ju iaf Googles mål).

Det är otroligt svårt att veta vad man får om man inte är insatt i SEO. Och därför, tycker jag också att kunden gör rätt i att kräva ett specifikt resultat. Det kan naturligtvis skapas kontrakt med visssa ramar. Man kan t ex tänka sig: X placering inom Y tidsram för Z antal kronor. Och en viss flexibilitet däri (om inte X så Z...)
Det skulle jag tycka kännas tryggare att köpa än "vi ger dig X inlänkar och mixtrar lite med din site" (har inte påstått att någon säger detta, men som princip).

[Bernt Johansson]

Jag håller med dig i sak.

Men hela problematiken är så mycket större. Om jag själv vore kund som vill köpa marknadsföring på Internet, specifikt sökmotoroptimering skulle jag inte vara nöjd förrän jag ser att besöksfrekvensen från sökmotorerna har ökat i en på förhand garanterad grad, på ett antal i förhand övernskommna sökord. Då vet jag vad jag har att jobba med, då är det upp till mig att sälja till dessa potentiella kunder. (Men alla som håller på med SEO vet att det inte är lätt att beräkna hur stor besöksfrekvens en 1:a repsektive 10:e placering på de ledande sökmotorerna kan ge. Men när man väl har uppnått detta kan man väldigt enkelt mäta frekvensen)

Men merparten av "kunderna", om vi nu ska kalla dem för det, har förväntningar om att sälja mycket mer tack vare sökmotoroptimeringen. Men har man inte rätt produkt till rätt pris, visualiserad i en fortroendeingivande miljö mm mm, så spelar det ingen roll hur mycket penga man lägger på SEO.

Jag har full förståelse till varför kunderna tycker att, exempelvis, en topp 10 garanti är bra, men i ärligehetens namn säger det egentligen inte mer än "x antal inlänkar och mixtrande på din site".

[LaoWang]

Bäste Bernt,
en placering säger kunderna mycket mer än "x antal inlänkar och mixtrande på din site".
Liksom "X antal sålda Y" säger mer än "placering Z". Men jag tror att alla förstår att försäljningen är upp till dem.
Det bör förresten också finnas företag som specialiserar sig på siters säljoptimering. Medan SEOna specar på serp-optimering.

[Bernt Johansson]

Jag är nog ingen bra måttstock för en genomsnittlig kund

För kunden blir det naturligtvis mer påtagligt att diskutera i termer av placeringar. Kunden kan ju faktiskt enkelt kontrollera om man uppfyllt det man lovat. Men för den skull innebär det inte att man får fler kvalitetsbesökare.

[Maccke]

Jag håller med dig i sak.

Men hela problematiken är så mycket större. Om jag själv vore kund som vill köpa marknadsföring på Internet, specifikt sökmotoroptimering skulle jag inte vara nöjd förrän jag ser att besöksfrekvensen från sökmotorerna har ökat i en på förhand garanterad grad, på ett antal i förhand övernskommna sökord. Då vet jag vad jag har att jobba med, då är det upp till mig att sälja till dessa potentiella kunder. (Men alla som håller på med SEO vet att det inte är lätt att beräkna hur stor besöksfrekvens en 1:a repsektive 10:e placering på de ledande sökmotorerna kan ge. Men när man väl har uppnått detta kan man väldigt enkelt mäta frekvensen)

Men merparten av "kunderna", om vi nu ska kalla dem för det, har förväntningar om att sälja mycket mer tack vare sökmotoroptimeringen. Men har man inte rätt produkt till rätt pris, visualiserad i en fortroendeingivande miljö mm mm, så spelar det ingen roll hur mycket penga man lägger på SEO.
[/I].

Jo, optimalt vore det ju att kunna ge något sådant, men det är lite som en bilmekaniker som lovar att din bil ska hålla i 10 år till. Den risken kan man inte ta som SEO.. Men visst, jag förstår hur du menar. Men vill ju ge kunderna valuta för pengarna och det är detta som jag försöker klura lite på just nu.
Men ngn garanti eller pengarna tillbaka ifall de inte får en viss ökning i besöksfrekvens känns som att bita sig själv i benet. Trafik är omöjlig att garantera, mycket styrs av trender, media och annat.

Som du nämner Bernt, det är upp till kunden att fixa så besökarna verkligen konverterar.. det är omöjligt för oss som SEO's att fixa detta. Men lite råd på vägen kan man ju ge sina kunder, som en extra bonus, speciellt ifall man upplever att något inte ser ut att kunna konvertera vidare bra.

En grej man kan notera är att det är just ranking som är branschstandard. Vill man sticka ut hakan så kan man ju erbjuda trafikökning och på så sätt nischa sig. Säkert en hel del som kommer falla för det, men det är som nämnts ovan svårt att påverka hur trender för olika ord utvecklas.

[Anton Johansson]

Jag tror att för större kunder handlar sökmotoroptimering om många saker. Att bygga varumärket. Att sälja mer. Få fler kunder. Att synas.

De vill se resultat, med siffror som de kan redovisa i kategorin "Marknadsföring och PR".

Mindre kunder däremot, vill nog mest sälja mer. Bli hittad av fler kunder. Att utnyttja en av de billigaste marknadsföringsplatserna.

Ofta mer som ett test, eller enkom för att "det verkar bra, det är ju trenden nu" eller något i den stilen.

Stora företag vet oftast vad de vill ha. Mindre företag frågar om vad de ska ha.

Men i grund och botten är det samma sak, om än i mindre grad.

[Jim Westergren]

Jag får väl också bistå med lite info

Denna fråga beror helt på vilka kunder det gäller och vilken kundgrupp man riktas till.

Vid Pelles Snickeriverkstad så handlar det nog mer om att "komma med i Google" och kunna synas på sökning av sitt namn och få lite besökare för några andra ord. Ett sådant jobb bör inte vara så svårt och handlar nog om några tusen spänn eller något. Ingen riktig nyckelordsforskning görs, bara den grundläggande on-page och länkar skaffas från kataloger eller länksidor. Typ något sådant.

De kunder som jag riktar mig till eller som brukar kontakta mig är följande:

Internationella:

Kunder som redan kan SEO på en relativt hög nivå. Allt inom on-page kan de göra själva, de vet vilka nyckelord som ska satsas på med mera. De brukar behöva två saker: länkar och råd. Vissa av dessa kunderna lägger en fast summa till exempel $1K på länkbygge/AdWords per månad och söker ett bättre alternativ. De brukar vilja ha råd och att man kollar över deras SEO om det är något som ska förbättras. Många av dessa är riktigt hungriga efter länkar. Även andra SEO-företag kontaktar mig ibland för att få hjälp med att skaffa länkar till sina kunder.

Svenska:

Större företag som vet vad SEO är och vad det kan ge för resultat. De är villiga att investera en större summa pengar och brukar vilja ha någon form av garantier. De flesta av dessa har tidigare haft ett annat SEO företag men inte fått det resultat de villa ha och är ute efter någon bättre. De är ofta ute efter top 5-10 resultat på svenska svåra ord. Antal inlänkar och sådant är inte så viktigt, de vill ha resultat i rankningen.